כיצד מטפלים בתעשיא עם תלונת לקוחות צודקת: התנצלות, איסוף הסחורה הפגומה, משלוח חדש בהתאם להזמנה, פיצוי על נזקים שנגרמו, והבטחה לעשות כמיטב היכולת למנוע חזרה על טעויות וזאת כדי שהלקוח ימשיך לקנות.

בתעשיא ידוע שאם יש תקלה, במשמעות שאם שלחת סחורה ללקוח והסחורה הייתה פגומה והלקוח התלונן, מתקנים את הטעות.

ואיך מתקנים. מבקשים סליחה, לוקחים בחזרה את הסחורה הפגומה, שולחים סחורה חדשה כפי שהוזמן ולא כפי שהוחזר. אם נגרם נזק מפצים ומבטיחים ללקוח ש"יעשו הכל" שלא תקרה הטעות שוב.

אחת לשנה עושים סקר לקוחות ובודקים אם הלקוח מבסוט, שולחים שאלון ללקוחות כדי לנסות לדלות מהם אם יש משהו לא בסדר וגם מתוך רצון להשתפר כדי שהלקוחות  יהיו מרוצים ויקנו ואולי גם יקנו יותר.

בתעשיא תמיד אומרים יש טעויות לכולם גם הלקוח טועה עם לקוחותיו. לכן אתה נמדד לא איפה אתה טועה, כי כולם טועים, אתה נמדד איך אתה מתקן.

ברור שאם הספק ינסה להרשיע את הלקוח ולא לתקן ולא לשאת בנזק, הלקוח יחדל לקנות מהספק ואת זה הספק לא רוצה.

תתייחסו לדברי אלה כמשל.